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顛末書
2006年3月11日
○○株式会社 御中
株式会社 ○○
代表取締役 ○○
此度の商品の納期遅延につきまして、ここに事実の概要を時系列にてお伝え申し上げ、深謝の所思を謹んで申し上げます。
3月１日
9：00・・・大手スーパー、全国コンビニエンスストア、ドラッグストアをはじめとする量販店や一般食品店、酒販店にて弊社の新商品、「○○」の発売を開始いたしました。
10：30・・・貴社の販売事業部の○○様よりFAXにて、「○○」10000ダースのご注文を頂きました。そして、弊社の商品管理営業部の○○がそのFAXに対応いたしまして、3月10日納品のお約束で、受注いたしましたことを、FAXにてお返事差し上げました。
3月11日
9：05・・・貴社の販売事業部の○○様より、3月1日午前10時30分に、3月10日納入予定でご注文頂きました「○○」10000ダースが3月11日午前9時の時点で未着であるという旨を、弊社の商品管理営業部○○宛に、FAXにて、ご通知をいただきました。
9：10・・・貴社からのFAX到着後、早速、「○○」10000ダース未着について商品発送管理部にて確認をいたしました結果、事実に相違ないことが判明いたしましたので、取り急ぎ弊社の商品管理営業部の○○からお電話を差し上げ、お約束の本品が未だお届けできていないことについて深く陳謝いたしました。そして、納入の期日に本品をお届けできなかった原因を厳重に調査いたしまして、早急にFAXにてご報告を差し上げますことをお約束いたしました。
9：20・・・「○○」10000ダースの納入が、お約束の3月10日の期日にお届けできなかった原因を弊社の商品管理営業部の社員を総動員致しまして、生産工場や生産管理部門および商品発送管理部を早急に調査いたしました。
11：00・・・その調査の結果、「○○」が発売直後から、弊社の当初の予想をはるかに上回る売れ行きを示したため、一挙に本品の需要が増し、弊社工場での生産が需要に追いつかない状態になっていたことが判明いたしました。そして、貴社よりご注文頂きました「○○」10000ダースをお約束の3月10日の期日にお届けができなかった原因が、そのような状況をいち早く把握できなかった弊社の商品管理システム上の内容確認ミスであることが確認されました。
10：30・・・弊社の商品管理営業部の○○が、貴社の販売事業部の○○様に改めてお詫びのお手紙をFAXにて差し上げ、お約束の3月10日の期日に「○○」10000ダースをお届けできなかったことを深く陳謝いたしました。
これら一連の不始末は、適切な事前の内容確認を怠るなど、弊社の生産管理システムに問題があったことと、会社全体のシステム構築に問題があったことであり、その責任の所在は、代表の私にあり、誠に不徳のいたすところでございます。
現在では、少しでも遅れを取り戻し、可能な限り納期を早めるべく鋭意努力いたし、一刻も早く貴社へお約束の商品をお届けできることに全力を尽くしております。
今後、二度とこのようなご迷惑をおかけすることのないよう努めてまいりますので、何卒ご寛恕を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
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