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詫び状
平成19年3月26日
代表取締役社長 ○○ 殿
情報システム部 ○○
此度のホームページ作成におけるデータの誤記載につきまして、ここに事実の概要を時系列にてお伝え申し上げ、私の失態を深謝いたします。
３月１日
10：00 ホームページ作成作業開始。
営業部より、4月1日より発売開始の新製品について、ホームページに掲載し、先行予約を受付けるシステムを構築して欲しいとの依頼を受ける。文字による商品のリスト・データ、画像データ等を受け取り、入力作業を開始する。
15：00 入力内容のチェック。
入力した商品データに間違いがないか、自分で、営業部のデータとつきあわせをし、確認。その後、派遣社員と一緒に、元データとの読み合わせ作業を行い、間違いがないかを確認。
※ この時点では、間違いは発生しておりませんでした。
３月２日
10：00 営業部員による確認。
昨日、作成したホームページに、予約受付用プログラムを付加し、営業部より依頼のホームページが完成。営業部員に、ページのデザイン、受付システム等を確認してもらい、デザインについて、文字の大きさ・色の修正の指示を受ける。
指示の通り、修正を行う。
※文字の大きさ・色を修正した際、間違って、商品名の文字および商品性能のデータの数字を書き換えてしまいました。
13：00 昨日、読み合わせ作業を共に行った派遣社員に、元データとのつきあわせを依頼。
自分では、元データとの照合は行いませんでした。
※この時、派遣社員は、文字・数字の間違いを見落とし、放置。
15：00 営業部員による確認。
営業部員に、再度、ページのデザイン、受付システム等を確認してもらう。この時点でホームページを新しく掲載する旨の了承を得て、明朝、ホームページを更新することを決定。
※この段階でも、誤字が見落とされたまま、放置状態となっておりました。
３月３日
８：30 ホームページを更新し、新製品が先行予約できるページを掲載する。
９：20 お客様より、問い合わせの電話が広報部に入る。広報部に、｢新製品のホームページを見た｣、というお客様から、電話が入り、｢商品名がおかしいのではないか｣、との指摘を受ける。営業部に問い合わせ、営業部員が確認したところ、商品名の文字が間違っているとの事実が発覚。すぐに、新しく掲載したホームページを削除するよう、情報システム部へ連絡が入る。その後、営業部員が今回作成したホームページを確認したところ、商品名の他、商品の性能データの数字にも間違いがあることが判明。
９：30 朝、更新した新製品が先行予約できるページを削除し、今回の不始末について、上司の指示を仰ぐ。課長より、至急お詫びの文章を掲載する旨の指示を受け、文章を作成し、掲載する。
10：00 営業部員からの指摘を受け、商品名、数字を修正するとともに、再度、新製品のページ全体のチェックを、情報システム部全員で行う。その後、再度、営業部員にも確認作業を依頼。
15：00 情報システム部、営業部のチェックにより、問題がないことを再確認し、再び、ホームページ上に掲載。
※この一連の不始末におけるお客様からの問い合わせ、お叱りは、朝の電話の他、先行予約を楽しみにされていたお客様から、予約ができないとの苦情が5件寄せられました。
これら一連の不始末は、ホームページ作成時におけるデータの誤入力、派遣社員の確認ミス、最終確認漏れなど、私の不注意、怠惰、部下の管理責任に起因する失態であります。
私の平素の仕事に対する集中力の欠如を猛省し、伏してお詫び申し上げる次第でございます。誠に申し訳ございませんでした。
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